Что делать, если протекает потолок на последнем этаже

Протекает крыша в многоквартирном доме: что делать, куда обращаться + образцы заявлений

Если вы живете на последнем этаже многоквартирного дома, то наверняка вам не понаслышке известны такие проблемы, как протечки. Конечно, в идеале управляющая компания, к которой относится ваш дом, должна сама заботиться о том, чтобы подобных проблем не возникало, для чего и нужен регулярный осмотр кровли и периодический ремонт. Но, к сожалению, как показывает практика, пока еще проблемы существуют, особенно, когда речь идет о старом здании. И многие попросту не знают, как правильно написать заявление и куда вообще обращаться. От этого напрямую зависит, будут ли вообще приняты меры.

Поэтому, мы составили для вас подробную инструкцию на тот случай, если протекает крыша в многоквартирном доме: что делать и в каком порядке. Поступите юридически грамотно – и проблема будет решена с минимальными потерями!

Содержание

Почему крыши многоэтажек периодически протекают?

То, что потоки на потолке в вашей квартире – это плохо и чревато определенными проблемами, не стоит и говорить. Ведь сырость не только доставляет неудобства домочадцам, но и плохо влияет на сам дом, разрушая его со временем. Портится его внешний вид, ускоряется износ, развивается плесень:

Чем грозят протечки крыши в многоквартирном доме?

Давайте перечислим основные причины протечек в многоквартирном доме, чтобы вы понимали, что происходит:

  1. Наиболее частая причина – использование кровельного материала низкого качества. Чаще всего с таким сталкиваются в новостройках, когда контроль за закупкой нужных материалов оставляет желать лучше.
  2. Также кровельные материалы имеют свойство изнашиваться, и у них попросту заканчивается срок службы. Кроме того, на них влияют и это осадки, и ветер.
  3. Еще одна причина – неквалифицированный процесс установки кровли или ее ремонта. Допускаются технологические нарушения, например зазоры между стыками кровельных листов, либо не достаточно надежное крепление, и крыша дома быстро расшатывается, а вы наверняка знаете, какой сильный ветер на такой высоте.
  4. Повреждаются крыша также впроцессе механической уборки и от прорастающих растений.

Нередко также причиной образования конденсата служит слишком ощутимая разница температуры воздуха на чердаке и на улице. В таком случае чердак сыреет, и это сказывается на состоянии верхних квартир.

Согласно всем действующим нормам чердачная температура должна зимой соответствовать уличной. В противном случае, когда в чердачные окна будет заноситься ветром снег, тот станет таять и просачиваться в нижние помещения уже в виде влаги.

Кто отвечает за сохранность квартир верхних этажей?

Итак, начнем с того, кто именно отвечает за целостность и сохранность крыши жилого многоквартирного дома. Это – управляющая компания или ЖКХ.

Существует такая статья, как текущий ремонт, куда копятся средства собственников квартиры. И вот когда этот ремонт необходим, должна прибыть бригада и на накопленные по статье средства отремонтировать крышу:

Куда обращаться, если течет крыша дома?

На встрече с представителями управляющей компании нужно определить примерную стоимость предстоящего ремонта и то, достаточно ли окажется средств по статье. Тогда на общем собрании жильцов голосуют за то, чтобы поручить решение проблемы управляющей компании, и при этом положительно должно проголосовать определенное количество собственников квартир.

Учитывайте, что результаты голосования рассчитывается в соответствии с площадью квартир и голос владельца однокомнатной квартиры – это совсем не то же самое, что голос владельца пятикомнатный. К слову, если окажется, что средств все-таки не хватает, можно предложить произвести ремонт за счет будущих платежей или же ввести дополнительный платеж прямо сейчас.

К какому бы решению не пришли жильцы, оно должно быть зафиксировано как решение общего собрания собственников.

Какой понадобится ремонт: текущий или капитальный?

То, насколько управляющая компания быстро среагирует и как качестве все сделает, зависит от того, в какой именно ситуации произошла протечка. Например, разводы на потолке после дождя говорят о том, что кровлю не ремонтировали вовремя и протекать она будет и дальше. Но сама протечка исчезнет вместе с дождем.

В перспективе это плохо, ведь постоянно сырая крыша – это благоприятная среда для развития плесени и грибка. Кроме того, в таких домах часто страдает электропроводка и происходит короткое замыкание, от чего ломается техника по подъезду и даже существует риск пожара. Для устранения такой проблемы нужен текущий ремонт:

В случае же постоянных протечек в разных местах, которые увеличиваются из года в год и затрагивают все больше квартир, речь уже идет о необходимости капитального ремонта кровли:

Текущий и капитальный ремонт крыши многоквартирного дома

Появилась протечка: что нужно сделать в первую очередь?

Итак, это произошло: на вашем потолке образовалось мокрое пятно, или прямо на мебель капает вода. Что делать? В первую очередь, нужно сразу позвонить на горячую линию управляющей компании и вызвать аварийную службу (все номера обычно указывают в подъездах).

Сама управляющая компания должна производить обслуживание и ремонт крыш за счет тех тех платежей, которые регулярно вносят жильцы. Т.е. она не делает это «из своего кармана», а, значит, раз вы регулярно платите, значит имеете право требовать соответствующей работы. Если вам интересно, то прямо в квитанциях по квартплате вы можете обнаружить такую строку расходов, как плата за содержание и ремонт жилья.

Вторым шагом вам нужно подумать, куда вы еще будете обращаться по поводу того, что протекает крыша. Одного звонка, как показывает практика, не достаточно – о нем быстро «забывают». Тем более, если протечка возникает регулярно!

В таком случае коммунальные службы должны провести нормальную проверку и найти причины проблемы, и инициировали капитальный ремонт кровли, если это необходимо. Поэтому, если вы звоните, то заставьте того, кто принимает звонок, оформить его в виде официальной жалобы с указанием времени обращения.

Диспетчер должен в ближайшее время направить к вам технического специалиста или бригаду, чтобы те оценили ущерб и составили акт.

Что должна сделать прибывшая бригада?

Итак, если на ваш звонок или обращение среагировали, то, имея на руках акт обследования протечки, вы сможете добиться ремонта и даже компенсации за причиненный ущерб (необходимость в ремонте, испорченная мебель и т.п.).

Читайте также:
Что необходимо для производства газобетона?

Бывает и так, что после звонка оператору управляющей компании на место специалисты не выехали, или же пришли и ушли, побыв чисто формально и не составив акт. Если этого не произошло, вам нужно написать заявление, в котором указать все повреждения. И зафиксируйте их на фото и видео, только установите в настройках вашего аппарата или камеры правильную дату и время съемки, чтобы они были указаны на фотографиях.

При подачи заявления в управляющую компанию вам понадобится такие документы, как:

  • Правоустанавливающий документ на вашу квартиру в оригинале, если вы единственный собственник, или все другие, если вы не один.
  • Ваш паспорт в оригинале и первичный акт осмотра квартиры после затопления.
  • Фото и видеоматериалы на электронном носителе.

Для удобства следуйте такому плану:

Как составить заявление в управляющую компанию, если течет крыша?

Поэтому, если протекает крыша, используйте такой образец заявления в управляющую компанию:

Также, если у вас есть такая возможность, обследуйте также кровлю и определите место протечки – его тоже желательно зафиксировать на фото. Скорее всего она совсем не в том месте, где вы думаете, т.е. не над вашим потолком, а намного дальше. Просто вода ищет пути проникнуть вниз и часто течет по всей начинке кровельного пирога. Самая печальная ситуация, когда капитальный ремонт вообще ни разу не делался за десятки лет. Вот уж где придется добиваться своего, но об этом позже.

Ваше заявление должны рассмотреть в течение 14 календарных дней и после этого предпринять какие-то действия. Желательно, чтобы такое заявление писали не только вы, но и все пострадавшие владельцы квартиры, тогда жалоба уже считается коллективной и коммунальщики начинает работать быстрее. Если вы не знаете ФИО руководителя компании, то можете указать просто должность или задать такой вопрос на горячей линии.

Само заявление разрешено подавать как в напечатанном виде, так и в рукописном. Главное – изложить суть проблемы устранения дефектов кровли и возместить причиненный материальный ущерб. Заявление вы можете передать лично в руки при посещении управляющей компании, имея на руках все нужные документы, либо отправить почтой письмом с уведомлением – в таком случае вам не имеют права отказать в рассмотрении проблемы.

Но, если вы видите, что после вашего обращения все равно нет никаких действий, тогда составьте на имя начальника управляющей компании письмо-претензию на основе Закона о защите прав и отправьте снова письмом с уведомлением. Вот образец такой жалобы:

В заявлении нужно указать точное время, когда заметили протечку, точное время, когда обращались в управляющую компанию и к кому именно, ФИО работников, которые отказались или не смогли вам помочь. Кроме того, на управляющую компанию можно пожаловаться в Жилищную инспекцию, и это проще, чем сразу подавать в суд:

Куда обращаться, если нужен ремонт крыши?

Как потребовать компенсации за причиненный ущерб?

Когда прибудут слесари и потоп прекратится, но ущерб слишком ощутим, обращайтесь еще раз в управляющую компанию. У вас на руках должен быть составленный акт, где подробно описаны все повреждения из-за протечки (вы вправе требовать у работников один экземпляр составленного акта). Если такового не будет, сотрудники управляющей компании способны в своих интересах переписать единственный экземпляр.

В принципе, оценку ущерба вы вправе составить и самостоятельно, если только это будет основано на реальных расценках. Ведь управляющая компания может не согласиться с суммой, и придется задействовать независимую экспертизу. Поэтому проще изначально заказать оценку независимой оценочной компании и включить стоимости ее услуг туда же, в стоимость суммы иска. В взысканную сумму включают смету ремонта, товарные чеки, стоимость строительных материалов, как побелка или краска, и даже восстановление элементов. И, конечно же, стоимость испорченных вещей, на которые попала вода, техники и мебели.

Но предостережем вас здесь от распространенной ошибки: не составляйте акт солиднее, чем должно получиться. Конечно, если у вас до этого был не ахти какой ремонт в комнате, то протечку хотелось бы рассматривать как замечательную возможность содрать с компании побольше денег и сделать ремонт уже получше. Но, согласно закону, компания должна всего лишь привести комнату в тот первоначальный вид, в тот в котором та была до момента протечки. А поэтому нельзя включать в смету обои, которые дороже тех, что уже есть, или другой вид отделки.

Подайте заявление на возмещение убытков в течение 10 дней. Для этого вам понадобится дополнительный акт, который составляют в присутствии комиссии из управляющей компанией и старшего по дому. Идеально, если у вас еще есть чеки и документы на поврежденную технику и мебель, или смета еще свежего ремонта.

Если управляющая компания не хочет возмещать ущерб, тогда можно подать иск в суд. Но суд станет разбираться, кто виноват в протечке, и имеет ли к этому отношение компания. И действительно, порой дело в не в непригодной кровле. Тогда собираются жильцы дома и решают, произошла ли протечка из-за того, чтобы не был вовремя сделан ремонт кровли. Если нет, то проблему решают своими силами, обращаясь к частным фирмам и сбрасываясь на ремонт. Такой вариант тоже имеет право на жизнь, по крайней мере, стоит намного меньше нервов.

Если комиссия составляет акт и сообщает сумму ущерба в управляющую компанию, вам его должны возместить. Для этой цели составляют специальное соглашение – документ, который следует заверить у нотариуса. Как показывает практика, чаще всего такие компании не согласны с указанными суммами, поэтому лучше таковы не завышать. На крайний случай придется решать все через суд.

Читайте также:
Современный дизайн ванной комнаты с душевой кабиной, видео и фото обзор

В любом случае, закон – на вашей стороне:

Как настоять на ремонте крыши?

Согласно закону, управляющая компания должна дать вам письменный ответ в течении 14 дней и сформировать специальную комиссию, которая осмотрит крышу дома и решить, какой именно понадобится ремонт.

Крайне важно следить за тем, чтобы решение комиссии было выполнено, а не только существовало на бумаге. До этого эксперты советуют:

  • Шаг 1. Собрать специальную комиссию из жильцов дома, куда будет входить старший и пострадавшие владельцы квартир.
  • Шаг 2. Зарегистрировать статус этой комиссии на собрании собственников квартир и обратиться в коммунальные службы с требованием допускать всех этих членов комиссии до контроля хода ремонтных.
  • Шаг 3. Когда разрешение будет получено, комиссия будет иметь право ознакомиться с планом самих работ, сметой и следить за тем, чтобы закупались качественные строительные материалы.
  • Шаг 4. Если что-то пойдет не так, комиссия подает коллективное заявление, и это уже будут не слова какого-либо одного жильца дома.

Конечно, не во всех случаях такая комиссия нужна – только если коммунальщики у вас недобросовестные. Если же ремонт так и не начался, тогда есть смысл сразу обратиться в суд.

И будьте бдительны, когда жильцам предложат самостоятельно собрать деньги на капитальный ремонт. На самом деле протечка кровли – это аварийная ситуация, и управляющая компания должна устранить причины протечки за сутки, не больше.

В каких случафях придется идти в суд?

Как показывает практика, управляющая компания часто отказывается возмещать ущерб от протечки крыши. Поэтому в случае серьезного ущерба все-таки приходится обращаться в суд, куда важно правильно оформить документы, приложить доказательства в виде информационных носителей и приложенных фотографий чердака и кровли с местами протечек:

Если управляющая компания отказывается возмещать ущерб, то, кроме жилищной инспекции, обращаются в районную прокуратуру или суд. А там уже требуют не только возмещение материального ущерба, но того, что нанесен здоровью. Правда, если только от одной мысли, что придется столько возиться с документами, вам становится плохо, тогда есть смысл обратиться к специализированным фирмам или хорошему юристу.

Они действительно имеют больше опыта в подобных обращениях и более грамотно составят обращение. Ведь зачастую владелец проблемной квартиры получает отказ только из-за то, что споткнулся на каких-то юридических тонкостях.

Но, надеемся, что до суда у вас дело не дойдет – поступите правильно с самого начала, и проблема, вероятнее всего, будет решена!

Протекает потолок на последнем этаже: что делать, к кому обращаться?

Протекание потолка в квартирах на последнем этаже – проблема многих многоэтажных зданий. Суть ее состоит в нарушении целостности кровельного покрытия, а причин может быть множество. Результатом же является повреждение личного имущества и разрушение потолка и стен в помещении.

Причины протекания

Вода легко протекает по чердаку и перекрытиям, впитывается в материал, а поэтому квартира на последнем этаже, где проявилась течь, может оказаться весьма далеко от места повреждения. По характеру и времени протечек можно установить основную причину:

  • Ливневая – потолок протекает во время дождя или сразу после него;
  • Снеговая – течь наблюдается во время активного снеготаяния;
  • Сухая – потолок на последнем этаже протекает при теплой и сухой погоде. Как правило, это результат выпадения конденсата в пространстве под крышей:
  • Мерцающая – крыша протекает бессистемно. Наиболее частой причиной для течи является микротрещины в кровле, достаточные для просачивания воды.

Что делать в этом случае? Вне зависимости от характера повреждений для их устранения соответствующими организациями следует предпринять ряд действий.

Обращение
  • Первое требуемое действие – звонок в диспетчерскую обслуживающей дом компании с целью уведомить о том, что протекает потолок. Телефон, как правило, есть на квитанциях об оплате ЖКХ.
  • Письменное обращение в управляющую организацию на имя руководителя с указанием на протечку в квартире на последнем этаже и требованием освидетельствования. Документ пишется в двух экземплярах. На экземпляре, остающимся у владельца квартиры, должна стоять фамилия и должность сотрудника, принявшего заявку, его подпись, время регистрации и номер регистрации.
  • Рекомендуется сделать снимки и видеозапись повреждений с указанием даты и времени съемок. При обращении в суд снимки послужат доказательством факта протечки.
  • Сотрудники ЖКХ для составления акта обязаны прибыть в течение 12 часов. В случае неявки владелец квартиры имеет право самостоятельно оформить документ в присутствии свидетелей или обратиться в организацию защиты потребителей.
Что делать при составлении акта

Процедура осуществляется в присутствии нескольких членов комиссии и независимых свидетелей (обычно привлекаются соседи).

  1. В акте должно быть подробное перечисление повреждений, характер повреждений, дата, указание на место, где протекает потолок, указание на возможные причины.
  2. В документе указывается дата и время составления акта, имена, фамилии, отчества и адреса местожительства всех участвующих лиц.
  3. Стоимость поврежденного имущества в акте не указывается. Для этого существует второй документ: дефектная ведомость. Для ее качественного заполнения рекомендуется использовать оставшиеся магазинные чеки на покупку товаров и чеки на купленные стройматериалы.
  4. Владелец квартиры или квартиросъемщик подписывает акт только в случае полного его принятия. Акт составляется в двух экземплярах, один остается у владельца квартиры. Должны наличествовать подписи всех участников процедуры.

Если в течение суток никаких действий от управляющей компании не последовало, владелец квартиры имеет право подать иск.

Исковое заявление
  • Документ пишется на имя директора управляющей компании.
  • К документу прилагается копия паспорта и документов, свидетельствующих о праве на квартиру.
  • Также прилагается копия акта, составленного как с участием комиссии от ЖКХ, так и с участием независимых свидетелей, если сотрудники компании не отреагировали на обращение.

Чаще всего, после получения искового заявления, управляющая компания должным образом реагирует на жалобы о протечке потолка на последнем этаже, и не доводит дело до судебного разбирательства.

  • Если предпринятые меры не оказали должного воздействия, следует обратиться в вышестоящие инстанции: требуется написать жалобу на бездействие компании в Государственную жилищную инспекцию. К жалобе прилагается копия обращения.
  • Проверка жалобы занимает около 30 дней. По итогам проверки обслуживающая компания привлекается к ответственности.
  • Для ускорений и большей эффективности с жалобами рекомендуется обращаться в районную администрацию и в прокуратуру.
Читайте также:
Уплотнитель для ворот гаража

Управляющая организация ответственная за причинение ущерба и должна возместить убытки. Как правило, для возмещения следует обращаться в суд.

Затопило из технического помещения или чердака

Затопило из технического помещения или чердака

Начните сотрудничество с индивидуальной консультации по Вашей проблеме. Наши специалисты ответят на все вопросы и зафиксируют стоимость Услуги.

ЖИТЕЛИ ПОСЛЕДНИХ ЭТАЖЕЙ ЧАЩЕ ДРУГИХ СТРАДАЮТ ОТ ЗАТОПЛЕНИЙ. Это происходит по причине того, что над ними находится технический этаж или, как многие его называют – чердак.

Если вдаваться в терминологию, чердак и технический этаж имеют разные определения, но по факту в современных многоэтажных домах являются одним и тем же.

Если Ваша квартира расположена на последнем этаже жилого дома, то Вам требуется “быть начеку”, ведь сверху размещены все основные коммуникации дома, которые зачастую не обслуживаются должным образом.

Причины, по которым залило Вашу квартиру могут быть разные: начиная от банального прорыва трубы и заканчивая некачественным ремонтом крыши или вообще его отсутствием. Независимо от того, по какой причине залило квартиру, необходимо выполнить определённые действия для фиксации ущерба и получения возможности его дальнейшего устранения виновником.

Затопили с технического этажа, что делать?

ЕСЛИ ВАШУ КВАРТИРУ ЗАТОПИЛО С ТЕХНИЧЕСКОГО ЭТАЖА, то алгоритм действий должен быть следующим:

1. НЕОБХОДИМО ЗАФИКСИРОВАТЬ ПРИЧИНЁННЫЙ УЩЕРБ. Для этого потребуется вызвать представителя Управляющей компании (далее – УК), чтобы он составил Акт о залитии. Подробно о том, как именно должен быть составлен Акт, на что стоит обратить внимание, и какие трудности могут возникнуть в процессе его формирования, можете прочитать в отдельной статье “Акт о залитии”, разработанной нашими специалистами.

Юристы Компании ответят на все Ваши вопросы, произведут расчёт стоимости услуг и подготовят персональное предложение.

Очень важно, чтобы представитель УК обеспечил доступ в то помещение, откуда Вашу квартиру затопило, то есть на технический этаж. Это необходимо для того, чтобы установить конкретную причину и прекратить поступление воды в помещение. Нередко представители УК всячески препятствуют попаданию потерпевшего собственника на территорию технического этажа, мотивируя это, например, тем, что посторонним нельзя там находиться по закону или другими причинами. Подобное противодействие происходит вследствие того, что сотрудник УК понимает, что инцидент, скорее всего, возник по вине Управляющей компании и всячески старается это скрыть.

2. ПОСЛЕ ТОГО, КАК АКТ БЫЛ СОСТАВЛЕН, сделайте оценку ущерба после залива. Для этого потребуется вызвать независимого оценщика, который составит отчёт, где будет отображён перечень и характер повреждений, а также стоимость восстановительного ремонта.

Главное, не приступайте к устранению ущерба прежде, чем к вам приедет оценщик, поскольку это не даст ему возможности зафиксировать реальные повреждения и адекватно оценить нанесённый ущерб.

Не всегда можно обойтись отчётом об оценке, иногда повреждения носят такой характер, что требуется провести экспертизу последствий залития. В случае появления грибка или плесени, навредивших здоровью проживающих, потребуется выполнить микологическое исследование.

3. ЕСЛИ ЗАЛИВ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ИЗ ТЕХНИЧЕСКОГО ПОМЕЩЕНИЯ, то скорее всего ответственность ляжет на плечи Управляющей организации. Также, виновником может оказаться Фонд Капитального ремонта, либо подрядчик, выполнявший работы, но об этом расскажем чуть позже. В любом случае, кто бы ни был виноват, причинителю ущерба необходимо направить письменное требование о его устранении, а именно – претензию по заливу.

Не следует недооценивать важность претензии, поскольку от её наличия, а также корректности сформулированных требований зависит дальнейший исход дела и результат судебного разбирательства, если ситуация дойдёт до этого.

О том, почему досудебная претензия играет принципиально важную роль при протечки с технического этажа, как грамотно её составить и сформулировать необходимые требования, каким образом направить и в какие сроки виновник должен дать ответ, можете узнать, изучив нашу статью “Претензия по заливу”, либо воспользоваться образцом, разработанным юристами по заливам Правового центра “ГОСПРАВО”.

4. ОБРАЩЕНИЕ В СУД. Если причинитель ущерба оставил Ваше письменное требование без ответа или ответил отказом, пришло время подавать в суд иск о заливе квартиры.

С этим вопросом нельзя тянуть и ждать до бесконечности добровольного возмещения, поскольку срок исковой давности составляет 3 года.

Только в течение этого периода Вы можете обратиться в суд для восстановления своих прав и возместить ущерб.

Если на этапе формирования претензии пострадавшие собственники пытаются обойтись своими силами, то, когда дело доходит до составления иска, большинству из них требуется консультация юриста по заливу вплоть до подготовки полного пакета документов и судебного представительства.

Для Вашего удобства мы создали подробный алгоритм составления искового заявления в отдельной статье: “Иск о заливе квартиры”, а также разработали образец, которым потерпевшая сторона может воспользоваться при самостоятельной подготовке заявления.

Важно отметить, что в случае, когда квартиру затопило с чердачного помещения, ответчиком скорее всего будет юридическое лицо: либо Эксплуатирующая организация (УК), либо Фонд капитального ремонта, либо подрядчик, выполнявший работы на чердаке или кровле.

На такие взаимоотношения распространяется Закон “О защите прав потребителей”, а это значит, что при неудовлетворении ответчиком требования в добровольном порядке, закон предусматривает потребительский штраф в размере 50 % от суммы присужденного ущерба.

Данный штраф назначается судом, но только в случае, если ранее была подана досудебная претензия. Положение о потребительском штрафе можно считать своеобразным “бонусом”, который доступен пострадавшим от деятельности Управляющей организации.

Если Вы решите участвовать в судебном процессе самостоятельно, взвешивайте все “за” и “против”, и не рискуйте при отсутствии судебного опыта или первоначальных знаний. Если ответчик предложит заключить мировое соглашение при заливе квартиры, не забывайте о “потребительских бонусах”, предусмотренных законом – ведь иногда выгоднее довести дело до конца через суд.

Если Вы проводили экспертизы за свой счёт, а также решили воспользоваться услугами специалиста по заливам, расходы на юриста и экспертизу подлежат возмещению через суд.

Кто виноват, когда затопило с чердака?

ПЕРВОСТЕПЕННО ВАЖНО УСТАНОВИТЬ ВИНОВНИКА затопления квартиры с чердака. Что делать, если ситуация неоднозначная и Вы не понимаете, в чьей зоне ответственности находится инцидент? Мы собрали подсказки, которые помогут разобраться, к кому предъявлять требование о возмещении ущерба?

Читайте также:
Фундаментные болты: виды и применение

В БОЛЬШИНСТВЕ СЛУЧАЕВ виновником будет Управляющая компания, либо ТСЖ или ЖСК, одним словом – обслуживающая дом организация. В обязанности эксплуатирующей организации входит контроль за состоянием общедомового имущества, инженерных коммуникаций, внутреннего и внешнего состояния дома (фасады и кровля).

1. Если дом относительно новый, то причиной залива может оказаться грубое нарушение строительных норм. Например, недостаточная герметичность, которая проявилась в период эксплуатации объекта. Если дом ещё на гарантии, то в этом случае есть шанс взыскать ущерб с застройщика и Управляющей компании. Гарантия на строение составляет пять лет. Гарантия на инженерные коммуникации – три года. В таком случае предусмотрена солидарная ответственность перечисленных лиц.

2. Залив из технического помещения довольно часто происходит по причине некачественно выполненного ремонта крыши. В данном случае виновником будет Фонд капитального ремонта (ФКР), в который граждане отдают свои деньги, в надежде, что они будут использованы должным образом.

ФКР, в свою очередь, очень любит “переводить стрелки” на подрядчиков, которые выполняли работы и привлекались самим же Фондом. Если гарантийный срок на проведённые работы уже истёк, то все претензии – вновь к обслуживающей дом организации, если не истёк – к Фонду капитального ремонта.

Если при предъявлении требования возникнут сомнения, в чьей зоне ответственности лежит инцидент, направьте претензию сразу двум адресатам, не прогадаете. А ответы потенциальных виновников помогут установить надлежащего ответчика.

3. Затопило с чердачного помещения по причине проникновения туда посторонних лиц. В соответствии с действующим законодательством, а именно – пунктом 3.3.5 Правил, утверждённых постановлением Госстроя России от 27.09.2003 № 170, проникновение на территорию чердачного помещения посторонних лиц запрещается.

Подразумевается, что на территорию чердака могут попасть только люди, имеющие отношение к обслуживанию коммуникаций, например, сотрудники УК. И надлежащий контроль за тем, чтобы двери на чердак (технический этаж) были заперты, обязана осуществлять Управляющая организация. Если кто-то посторонний проник на чердак и совершил какие-либо действия, после которых Вас затопило, предъявляйте требования к Управляющей организации.

4. Часто жители последних этажей страдают от шума и гула, доносящегося с технического этажа. Некоторые отчаянные собственники пытаются докопаться до истины и найти источник звука, для этого они проникают на технический этаж, иногда прибегая к взлому чердачной двери.

На практике встречались такие случаи, когда после самопроизвольных проникновений любопытных граждан случались технические аварии, и, как следствие – затопления.

В данном случае виновником затопления будет тот, кто взломал дверь и проник на чердак. Но, если в подъезде не установлены камеры и нет свидетелей проникновения, привлечь виновника в ответственности практически невозможно.

5. Граждане, проживающие на последних этажах дома, нередко “присваивают” себе чердачное помещение, расположенное над их квартирой, с целью увеличения личного пространства. Если случился залив соседями сверху, и затопление произошло именно по причине протечки с технического этажа, то все претензии предъявляйте, разумеется, к соседям.

Если затопило “незначительно”

ПРАКТИКА ПОКАЗЫВАЕТ, что не все граждане критично подходят к вопросу протечки с технического этажа. Для некоторых жителей последних этажей постоянно появляющиеся на потолке пятна – это норма. С потолка не льёт – и ладно.

Хотим Вас предостеречь от подобной пассивности и рекомендуем обращаться в УК даже при первых малейших проявлениях протечки.

Технический этаж непредсказуем: мокрые следы на Вашем потолке могут быть как следствием обильного конденсата, так и первым признаком серьёзной аварии. Например, небольшие выделения конденсата из фановой трубы канализации гарантированно сулят образование плесени и грибка.

Настаивайте на том, чтобы Управляющая компания реагировала на все обращения, своевременно принимала меры по устранению даже минимальных протечек и должным образом обслуживала расположенные над Вами коммуникации.

Когда Управляющая компания очевидно бездействует или игнорирует законные требования, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Если Вам нужна правовая поддержка в вопросе взаимодействия с Управляющей организацией, специалисты “ГОСПРАВО” всегда готовы ответить на все Ваши вопросы.

Начните сотрудничество с индивидуальной консультации по Вашей проблеме. Наши специалисты ответят на все вопросы и зафиксируют стоимость Услуги.

Как сделать ремонт потолка после протечки своими руками – варианты и способы

Случаи, когда соседи, живущие в квартире сверху, устраивают потоп, встречаются довольно часто. После этого приходится заниматься устранением последствий, а нередко и делать ремонт протекшего потолка. Многие владельцы недвижимости предпочитают выполнять такую работу собственноручно.

ремонт потолка после протечки своими руками

Необходимые инструменты и строительные материалы

Приступая к ликвидации негативных последствий, возникших после воды, льющейся потоком с потолочного перекрытия, нужно защитить стены и предметы мебели, а также обеспечить личную безопасность.

Прежде, чем выполнять своими руками ремонт потолка после протечки, подготавливают все приспособления, инструменты и требуемые материалы:

  • разных размеров кисти круглые и флейцевые;
  • два валика на длинных ручках – ворсистый и губчатый;
  • шпатели с жестким и гнущимся лезвиями;
  • щетку металлическую;
  • перфоратор;
  • угловую болгарку;
  • дрель с насадкой, предназначенной для приготовления растворов;
  • монтажный пистолет;

При проведении ремонтных работ всегда выделяются вредные вещества. Пыль и ржавчина самым негативным образом отражаются на состоянии органов дыхания и зрения людей. Токсичные компоненты, выделяемые при работе с красящими составами, шпаклевкой, средствами, помогающими избавиться от пятен, плохо влияют на печень, особенно при нахождении в непроветриваемом помещении.

ремонт протечек на потолке

По этой причине, прежде, чем обработать потолок после протечки, необходимо принять меры, обеспечивающие собственную безопасность и тем самым избежать длительного лечения и лишних денежных трат.

Существует список средств, защищающих организм человека в процессе ремонта:

  • специальные очки;
  • респиратор, в этом случае маски и марлевые повязки не подходят;
  • головной убор;
  • резиновые и тканевые перчатки;
  • одежда из плотной ткани, закрывающая тело полностью.

Чтобы сохранить предметы обстановки, их выносят из помещения или квартиры на время проведения ремонта. Если нет возможности убрать все лишнее, то мебель укрывают несколькими слоями прочной полиэтиленовой пленки. Также ею накрывают пол и стены. Что касается расходных материалов, то их список будет разным в зависимости от финансовых возможностей и вида ремонтных работ.

Например, до того, как покрасить потолок после протечки, нужно приобрести краску из расчета 200 миллилитров на один квадратный метр. Еще потребуется шпатлевка, расход которой составляет от одного килограмма и более на квадратный метр. К этим материалам следует добавить средства, защищающие потолочную поверхность от ржавчины и грибка.

Расчет материалов для проведения ремонта разных видов потолочных конструкций – натяжных, плиточных, гипсокартонных выполняют индивидуально для каждого конкретного случая в зависимости от величины ущерба.

Устранение последствий протечки

Совет: Используйте наши строительные калькуляторы, и вы выполните расчеты строительных материалов быстро и точно.

Сначала нужно выяснить причину протеканий – ею могут быть поврежденные трубы или соседи, живущие в квартире сверху. Необходимо осторожно обращаться с электропроводкой.

Если около потолочной люстры много воды, следует об этом сообщить электрикам, чтобы не допустить короткого замыкания. Прежде всего, отключают все электроприборы и по возможности обесточивают квартиру.

При обнаружении протечки следует действовать максимально быстро. Если в течение двух суток не устранить последствия, может появиться плесень и запах сырости. Плесень нужно удалить и вызвать сотрудников клининговой компании.

При наличии на потолке панелей их снимают, протирают и просушивают на солнце. Все поверхности должны стать сухими и чистыми. Просушку по возможности проводят максимально быстро, чтобы не допустить распространения грибка и плесени. Сделать это в кратчайшие сроки можно, используя строительный фен.

ремонт потолка после затопления

Когда пятна незначительные и только появились, подойдет обычный фен для волос. Также для просушки задействуют вентиляторы и кондиционеры с теплым воздухом. Необходимо открыть окна для обеспечения циркуляции воздуха. На просушку отводят не меньше суток.

Если при подтоплении пострадало напольное покрытие, то его демонтируют и выносят просушить, а размокшие элементы подлежат замене. В квартире, в которой утепление выполнено листами гипсокартона, внимательно осматривают стены. При намокании ГКЛ нужно демонтировать и поменять на новые.

До начала капитального ремонта потолка после протечки следует вынести все предметы, которые не должны пострадать от влаги.

Зачистка потолка и подготовка к проведению отделки

После завершения высушивания и ликвидации последствий, возникших в результате протечки, приступают к зачистке, приготовив специальные средства для работ с влажной поверхностью. Все имеющиеся разводы и пятна затирают, обработав места протечки дезинфицирующим раствором.

Дело в том, что преодолевшая плиты перекрытия вода содержит множество вредных микроорганизмов и болезнетворных бактерий, которые способствуют возникновению проблем со здоровьем. Если не сделать зачистку быстро, то избавиться от распространившейся плесени и грибка будет сложнее.

как покрасить потолок после протечки

Подготовка к отделке потолочной поверхности выполняется поэтапно:

  1. Зачистка прежнего слоя. С участка, пораженного влагой, соскабливают старый слой краски, шпатлевку и штукатурку, применяя шпатель с жестким лезвием, наждачную бумагу, зубило. Если капремонт не запланирован, то необязательно соскабливать всю потолочную поверхность. Достаточно лишь зачистить места с отошедшей краской. Потом пыль удаляют с потолка пылесосом и тряпкой.
  2. Обработка. Далее, выполняя ремонт потолка после затопления, места протечки обрабатывают противогрибковыми составами. Чтобы не допустить развития коррозии, применяют раствор для ликвидации ржавчины по всей потолочной плоскости, углам и швам, нанося его флейцевыми кисточками (прочитайте также: “Как убрать пятна на потолке после затопления – варианты ремонта для разных видов потолков”).
  3. Гидроизоляция. Нужно смешать с водой гидроизолирующий грунт в пропорции 1:3. После того как раствор слегка загустеет, его наносят на поврежденное место валиком и оставляют сохнуть на сутки. Читайте также: “Протечка крыши – заявление-образец: куда обращаться”.

Отделка потолка

Когда завершен ремонт протечек на потолке и их последствия ликвидированы, перекрытие просушено, зачищено и обработано, приступают к следующему виду работ – отделке, состоящей из нескольких этапов:

  • Шпатлевание поврежденных мест. Шпатлевку смешивают с водой в пропорции 1:3. Наносят ее на поврежденные участки, выравнивают швы, заделывают разломы и трещины. Слой должен получиться ровным, на уровне прежней грунтовки. Высыхает шпатлевка долго, около 2-3 дней. После нанесения раствора закрывают в квартире все окна и оставляют покрытие сушиться. На следующий день окна открывают и тем самым понижают уровень влаги в помещении. После завершения просушки потолок осматривают на наличие пятен и дефектов. Имеющиеся пятна удаляют кистью, а дефекты устраняют нанесением слоя грунта.

чем обработать потолок после протечки

  • Повторное нанесение шпатлевки. На потолочную поверхность наносят другой слой шпатлевки и просушивают в течение нескольких дней.
  • Покраска. Лучшим выбором при ремонте потолка является водоэмульсионная краска. Ее расход составит 0,2 литра на квадратный метр. Акриловую водоэмульсионку можно легко смыть мылом, сохнет она несколько часов и не имеет резкого запаха. Немного краски наливают в ванночку и слегка смазывают в ней валик. Медленно проводят им по поверхности потолка. Полосы краски накладывают параллельно друг на друга. В процессе высыхания валика на него давят сильнее. Краска сохнет 5-7 часов. Окна, уходя из дома, закрывают, чтобы сквозняк не повредил окрашенное покрытие. Помещение лучше затемнить, прикрыв окна бумажными листами. После высыхания первого слоя наносят второй.

Особенности ремонта натяжных потолков

Натяжные потолочные системы меньше всего страдают от влияния влаги. При затоплении им не потребуется сложный ремонт. Пленка, натянутая на потолочной конструкции, способна выдержать давление 100 литров жидкости на один метр квадратный. Перед тем, как исправить протечку на потолке, нужно максимально быстро прекратить приток воды и пригласить мастера.

Без владения соответствующими навыками самостоятельно сливать жидкость с потолочной поверхности и производить ремонтные работы не следует.

Чтобы облегчить процесс ремонта протечки потолка, хозяева квартиры могут поступить следующим образом:

  1. Устранить поступление воды.
  2. Убрать из помещения все предметы мебели, бытовые приборы и на пол настелить пленку.
  3. Подготовить несколько глубоких емкостей. Когда воды чересчур много, помощь соседей при сливе жидкости не будет лишней.

ремонт протечки натяжного потолка

Не следует самостоятельно прокалывать натяжное полотно для устранения результата подтопления, поскольку так можно испортить пленку, которую нужно будет тогда менять полностью. После слива жидкости остается только ее высушить. В итоге материал приобретет прежние размеры и форму и его нужно установить на место.

Восстановление гипсокартонных потолков

Гипсокартон относится к материалам, которые плохо переносят повышенную влажность. Сложность процесса, связанного с тем, как заделать протечку на потолке, в данном случае состоит в том, что определить место, где это произошло, можно лишь после деформации ГКЛ.

Сразу после затопления выполняют следующие действия:

  1. При появлении на поверхности влажных пятен следует вырезать этот участок, чтобы вода не собиралась под потолком и дальше не распространялась.
  2. К образовавшемуся отверстию подносят фонарик и зеркало, чтобы оценить степень наличия жидкости.
  3. По возможным местам протечки можно постучать. Если звук вместо звонкого глухой, данный участок демонтируют.

как заделать протечку на потолке

Ремонт потолка из ГКЛ после протечки не отличается особой сложностью:

  1. Участки, пострадавшие от воздействия влаги, или полностью непригодный лист демонтируют.
  2. Новые куски гипсокартона вырезают по размеру и вставляют так, чтобы они плотно прилегали, пользуясь малярным ножом.
  3. Швы шпаклюют.
  4. Поверхность выравнивают при помощи наждачной бумаги.
  5. Покраску выполняют в обычном порядке. На всю поверхность наносят несколько слоев краски и осматривают потолочное покрытие на предмет наличия дефектов и неровностей.

Ремонт плиточного потолка

Для восстановления поверхности из плиток достаточно снять поврежденные элементы, просушить их и вернуть на место или поменять на новые изделия. Преимущество плиточного покрытия заключается в устойчивости к влаге. Панели их поливинилхлорида также хорошо переносят влажность.

протечка на потолке как исправить

Если они из дерева, учитывают несколько нюансов:

  1. Когда древесина впитала влагу, она размягчается и при съеме изделий следует действовать осторожно.
  2. При сушке деревянных панелей нельзя использовать фены и нагревательные приборы, иначе они растрескаются. Читайте также: “Ремонт потолков своими руками: этапы работ”.

Как сделать ремонт потолка после протечки своими руками – варианты и способы

Затопило с чердачного помещения (технического этажа)

КВАРТИРЫ НА ПОСЛЕДНИХ ЭТАЖАХ многоэтажного дома имеют массу достоинств, начиная с отсутствия соседей сверху и заканчивая привлекательным видом из окон. Однако практика показывает, что собственники таких квадратных метров нередко страдают от регулярных протечек с технического этажа, способных испортить как ремонт, так и предметы домашней обстановки.

Затопило из технического помещения или чердака

Если Вас затопило с чердака

ДЛЯ НАЧАЛА ОТМЕТИМ, что чердак – это пространство, расположенное между перекрытием последнего этажа и непосредственно крышей. А технический этаж – это нежилое помещение, предназначенное для размещения инженерных коммуникаций. В современных домах чердаки и технические этажи – это фактически одно и то же.

Так в чём же заключается опасность для собственников квартир, расположенных под техническим этажом?

В том, что размещённые на чердаке системы водоснабжения, канализации, отопления и кондиционирования могут выйти из строя, затопив нижерасположенные квартиры.

Причиной залива может стать также и ветхая или плохо отремонтированная крыша, не выдержавшая испытаний обильными атмосферными осадками или весенним таянием снега.

Что делать, если квартиру затопило с чердака? Алгоритм действий будет стандартным:
  1. Вызовите представителей УК для составления Акта о заливе. Перед приходом специалиста не меняйте обстановку в квартире. Обратите внимание: если Вас затопили с технического этажа, необходимо осмотреть и это помещение тоже (конечно, вместе со специалистом УК).
  2. Пригласите независимого оценщика для определения стоимости ущерба, причинённого жилью, мебели и технике. Ни в коем случае не проводите ремонт перед оценкой: в ином случае оценщик не сможет корректно определить величину ущерба.
  3. Подготовьте и направьте письменную претензию в адрес предполагаемого виновника с требованием о возмещении ущерба. Приложите к претензии Акт осмотра, заключение экспертизы и иные документы, обосновывающие Ваши требования.
  4. Если претензия осталась без ответа (либо в удовлетворении требований было отказано) – обратитесь с иском в суд. В судебном порядке Вы можете добиться не только возмещения ущерба, но и компенсации морального вреда, взыскания в свою пользу штрафа, предусмотренного законодательством о защите прав потребителей (50 % от присужденной суммы). Судебные издержки на адвоката также подлежат возмещению пропорционально взысканной сумме.

Также советуем прочить нашу ОТДЕЛЬНУЮ БОЛЬШУЮ СТАТЬЮ о том, что делать при заливе, как минимизировать неблагоприятные последствия и получить возмещение.

Когда ущерб кажется небольшим

ОПИСАННЫЙ ВЫШЕ ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ требует хорошей подготовки, и, как следствие — определённых временны`х и денежных затрат. Но стоит ли обращаться в УК, если затопление не причинило существенного вреда ремонту и не повредило бытовую технику и мебель?

Игнорировать даже небольшие мокрые пятна не рекомендуется: они свидетельствуют о какой-то неисправности, которая может стать причиной более масштабного потопа в будущем либо образованию плесени и грибка. Поэтому собственнику жилья необходимо сообщить в свою Управляющую компанию о протечке и потребовать устранения её причин с хорошей качественной просушкой.

Важно!

«Соседство» с техническим помещением чревато и другими неприятностями: например, жильцам может мешать постоянный шум от лифта, низкочастотный гул от магистральных труб, насоса и т.д.

Первым шагом на пути решения проблемы станет обращение в Роспотребнадзор для измерения уровня шума: в случае обнаружения нарушения в отношении обслуживающей организации будет составлен административный протокол по ст.6.3 КоАП РФ.

Если соответствующие мероприятия по шумоизоляции не будут проведены УК, ЖСК или ТСЖ добровольно, собственник квартиры вправе обратиться в суд.

Затопило с чердачного помещения: кто виноват?

КТО ЖЕ ВИНОВАТ ПРИ ПРОТЕЧКЕ ТРУБЫ С ЧЕРДАКА и к кому следует предъявлять свои претензии? По общему правилу, обслуживающая многоэтажку организация обязана следить за состоянием общедомового имущества (включая инженерные коммуникации и кровлю), в том числе регулярно его осматривать и, при необходимости, ремонтировать. Соответственно, если квартиру затопило с чердака, отвечать за произошедшее должна УК, ТСЖ, ЖСК или иная эксплуатирующая организация.

Однако следует учесть некоторые нюансы:
  1. Если квартиру затопило с технического этажа из-за некачественного ремонта кровли, организованного Фондом капитального ремонта, то виновником произошедшего является Фонд, а не привлекаемые им подрядчики, на которых они любят «перекладывать» вину. Если ремонт не проводился уже давно, либо гарантийный срок на капремонт истёк, возмещать ущерб должна Обслуживающая организация. Впрочем, если у лица, чью квартиру затопило с технического этажа, есть сомнения, он может адресовать свои претензии и Управляющей компании, и Фонду капитального ремонта.
  2. Если квартиру затопило из-за технологических нарушений строительных норм (например, из-за недостаточной герметичности примыкания системы дымоудаления), выявленных в пределах гарантийного срока, то взыскать ущерб можно солидарно с застройщика и Управляющей компании. Наличие передаточного акта не является доказательством отсутствия скрытых дефектов, проявившихся в процессе эксплуатации здания.
  3. Если квартиру затопило с чердака сверху ввиду действий посторонних лиц, проникших на технический этаж из-за незапертых дверей, отвечать за произошедшее должна Управляющая организация. Из п.3.3.5 Правил, утверждённых постановлением Госстроя России от 27.09.2003 года № 170, следует, что вход на чердачное помещение и крышу разрешён только сотрудникам по обслуживанию жилищного фонда, работникам эксплуатационных организаций, чьё оборудование расположено в данном помещении. Следовательно, если чердак не запирался на замок, ущерб можно взыскивать с Управляющей организации.
  4. Если квартиру затопило из-за действий третьих лиц, взломавших дверь в техническое помещение, то обязанность по возмещению ущерба возлагается уже на них. Однако проблема состоит в том, что установить личности таких граждан непросто, если в подъезде дома не установлена система видеонаблюдения. И пока такой факт не докажут, вопрос о возмещении будет оставаться открытым.
  5. То же самое касается случаев, когда технический этаж незаконно занимает какой-либо гражданин (как правило, собственник одной из расположенных на последнем этаже квартир). Если из-за его действий (бездействия) затопило нижерасположенную квартиру, он обязан возместить ущерб в полном объёме.

Важно!

Не всегда причина затопления очевидна: бывает, что на стенах и потолке пострадавшей квартиры присутствуют явные следы воды, но на техническом этаже всё сухо.

Тогда для определения причин проводится строительно-техническая экспертиза: например, она может показать, что попадание воды в нижерасположенную квартиру связано с некачественной гидроизоляцией пола технического этажа, наличием микротрещин и т.д.

Итак, сформулируем краткие выводы из вышесказанного:
  1. Обязательно сообщайте даже о небольших протечках в свою УК: существует риск возникновения более серьезных коммунальных аварий. Требуйте устранения неисправностей.
  2. Если Вас затопило с чердака, вызовите представителей УК для фиксации повреждений, затем пригласите независимого оценщика для определения стоимости ущерба. Направьте в адрес предполагаемого виновника претензию с требованием о возмещении ущерба, но если это не помогло – обращайтесь в суд.
  3. Как правило, виновником протечки с технического этажа является Управляющая компания: именно она должна следить за состоянием инженерных коммуникаций, кровли, вовремя проводить необходимый ремонт. Если жильё затопило из-за некачественных ремонтных работ, организованных Фондом капремонта, отвечать за произошедшее должна эта организация (не подрядчик). В некоторых случаях возмещать ущерб будет застройщик и даже другие жильцы. Если Вы затрудняетесь с определением надлежащего ответчика – предъявите свой иск одновременно к нескольким предполагаемым виновникам, и уже суд определит надлежащего и отсечёт предоставленные возражения и рецензии.
  4. Если установить причину затопления проблематично, необходимо провести строительно-техническую экспертизу. Она позволяет выяснить, к кому из «подозреваемых» собственнику жилья придётся предъявлять свои требования.

Как можно убедиться в данной статье, возмещение ущерба при затоплении квартиры из технического помещения имеет свои особенности, связанные, главным образом, с определением виновного лица.

Однако если собственник пострадавшего жилья учтёт все советы от юристов по заливу, шансы на получение компенсации возрастают.

Что делать, когда течет потолок?

Такая неприятность как потоп сверху, может произойти любом доме. Как правило, это течь в потолке на кухне или в ванной комнате. Это – если над вашей квартирой находится жилой этаж. Придется бежать к соседям и выяснять причину потопа. Но, иногда, над вашей квартирой только крыша и в этом случае, все будет намного сложнее. Что делать в подобных ситуациях и как выйти из них с наименьшими потерями, рассмотрим далее в материале.

tech

Что делать в первую очередь

Естественно, необходимо позаботиться о сохранности того, что еще не пострадало от воды. Ведра, тазики и прочий подобный инвентарь сразу идет в дело – их подставляют под места, в которых с перекрытия капает вода.

tech2

Еще одним пунктом из списка того, что делать, если течет с потолка, будет предупреждение коротких замыканий. Иногда, вода не просто капает с потолочной поверхности, но, еще и по стене бежит – все зависит от талантов затопивших вас соседей и характера протечки. Поэтому, немедленно нужно отключить свет в помещении, а при необходимости – обесточить его рубильником в щитке на лестничной площадке.

tech3

Убрав воду с пола и убедившись в безопасности проводки, можно отправляться к верхним жильцам для выяснения ситуации. Не стоит сразу начинать с крика и претензий – ситуация может быть неоднозначной и даже при протечке с верхнего этажа, ваши соседи могут быть ни при чем. Такое случается, если течет труба в межэтажном перекрытии.

Если же виноваты они, то, стоит решить вопрос с возмещением вашего ущерба. В тех случаях, когда они отказываются возмещать убытки, можно обратиться в суд. Это имеет смысл только в самых сложных ситуациях, когда сумма ущерба достаточно велика. В остальных случаях, проще смириться с потерями или рассчитывать на то, что затопившие все же оплатят ущерб.

В любом случае, не помешают фото и видео доказательства того, что потоп имел место, а так же фотографии характера и объема повреждений. Эти материалы могут пригодиться и в том случае, когда соседи не виноваты, а причина затопления — в лопнувшей трубе или прохудившейся крыше. Здесь, возмещением убытков должна заниматься обслуживающая ваш дом управляющая компания.

Если виновата крыша или труба

Если течет с потолка на последнем этаже, нужно знать, куда звонить. Многие, начинают набирать номер аварийной службы, что не является правильным решением. Звонок нужно сделать не туда, а в управляющую компанию. Они должны прислать своего сотрудника, который зафиксирует факт затопления и оформит нужные бумаги, на основании которых компания будет действовать дальше.

Здесь могут пригодиться сделанные фото. Дело в том, что на момент прихода сантехника, потолок может перестать течь или даже подсохнуть. Характер повреждений при этом, может выглядеть уже по другому и компания запросто уменьшит сумму выплаты. Не говоря уже о возмещении убытков на новый ремонт. Поэтому, фото и видео фиксация обязательна.

В составленном документе, должны быть указаны все протечки, их характер и размер, а также перечислено получившее повреждения имущество и определена серьезность ущерба – это обязательно. Стоимость ущерба определяется позже, специальной комиссией и в этом документе не указывается.

Владелец квартиры должен подписать составленный акт и один экземпляр остается у него. Если описанное в акте не соответствует действительности или по каким-то другим причинам не устраивает владельца пострадавшей квартиры, он вправе не подписывать его.

В итоге, компания должна выплатить сумму ущерба и отремонтировать перекрытие. Однако, такое не всегда случается. Иногда, просьбы отремонтировать крышу и различные жалобы на протекания не имеют никакого эффекта. Тут необходимы несколько иные действия и важно знать, куда писать, если потолок последнего этажа течет, а ремонта нет, как и возмещения убытков.

На имя директора управляющей компании нужно написать заявление, в котором указать причину заявления, приложить копию своих документов на квартиру, копию акта, составленного сотрудником компании и описать своими словами характер аварии, а так же размеры нанесенного ущерба. В этом же документе нужно упомянуть, что при отсутствии каких-либо действий со стороны ЖКХ, будет направлен иск в суд.

После получения подобного заявления, компания старается не доводить дело до суда и как правило, все проблемы и споры разрешаются достаточно быстро.

Ремонт

В большинстве случаев, заделать течь в потолке не слишком сложно. Перед этим, нужно найти и устранить причину протечек. Выждав около трех дней, повреждение заделывается тем материалом, из которого выполнена отделка.

Сложнее всего, будет с побеленными или окрашенными потолками – объём предстоящей работы очень большой. Необходимо очистить довольно большой кусок поверхности от побелки и зачистить его до бетона. После чего, он грунтуется и заново покрывается несколькими слоями отделки, среди которых и штукатурка, и внешний слой побелки или краски.

Проще всего, обладателям натяжных покрытий – их можно просто высушить и натянуть заново. Перед натягиванием, необходимо тщательно проверить все элементы электропроводки и отсутствие плесени или грибка на поверхности плиты перекрытия. Но, все эти действия, помогут только в том случае, когда над вами есть соседи и причиной затопления стали их действия или бездействие.

С вопросом о том, как самим отремонтировать потолок, если течет перекрытие последнего этажа, все не так просто. Здесь потребуется комплекс работ, которые могут выполнить только квалифицированные специалисты и придётся надеяться на расторопность сотрудников ЖКХ. Ведь полностью отремонтировать поврежденные участки потолка можно только после устранения причины протечек. Иначе, все будет напрасно – течь вскоре снова даст о себе знать. Только после того, как ЖКХ устранит причину возникновения и саму течь, можно будет приступать к самостоятельному восстановлению поврежденного участка отделки.

Что делать если затопило квартиру с крыши?

Распространенная проблема жильцов последних этажей, когда протекает кровля и при этом начинает подтапливать квартиру. Особенно плачевные последствия возникают у тех, кто бездействует по каким то причинам, ведь влага разрушает потолок, стены, в квартире образуется неприятный запах плесени, образуется грибок и конечно же страдает имущество собственника квартиры. Что же делать когда у вас в квартиру попадает вода по причине протечки крыши в вашем многоквартирном доме, давайте разберемся вместе.

Кто отвечает за ремонт крыши в многоквартирном доме?

За любое имущество находящееся в собственности кто то должен отвечать. Здесь все зависит от того, какая форма управления многоквартирным домом используется в вашем случае. Обычно управляет многоквартирным домом специальная организация с которой собственники жилых помещений заключают договор и такие организации называются управляющие компании. Но бывает, что собственники жилых помещений в многоквартирном доме отказываются от заключения договора с управляющими организациями или расторгают с ними договор и создают товарищество собственников жилья и сами ведут всю деятельность по обслуживанию многоквартирного дома и поставке коммунальных ресурсов.

Кто будет отвечать за общедомовое имущество зависит от формы управления вашим домом, это или ТСЖ, или управляющая компания. Если случилась авария на общедомовом имуществе за которое ни один из собственников жилых помещений не отвечает и такая авария причинила ущерб, то согласно подпункту «б» пункта 149 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, исполнитель несет установленную законодательством ответственность за вред причиненный жизни, здоровью, или имуществу потребителя, если имело место нарушение качества предоставления коммунальных услуг.

Исполнитель коммунальных услуг это ТСЖ или управляющая компания.

А теперь пару слов об ответственности УК. Согласно пункту 42 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, управляющие компании несут ответственность перед собственниками жилых помещений за нарушение своих обязательств, а так же несут ответственность за ненадлежащее содержание общего имущества.

Что же такое общее имущество? Крыша к нему относится?

Несомненно! Согласно подпункту «б», пункта 2 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, в состав общего имущество включаются «крыши».

То есть исходя из законодательства приходим к выводу, что за надлежащее содержание крыши, ответственность несет никто иной, как управляющая компания с которой у вас заключен договор. Именно УК должна была позаботиться о том, что бы крыша не протекала и вас не затопило по данной причине.

Но произошло обратное, крыша стала протекать и вашу квартиру затопило, испортив при этом ваш ремонт и ваше имущество. И теперь УК должна не только отремонтировать крышу, но и возместить вам причиненный своей халатность ущерб, а как добиться возмещения ущерба, читайте далее!

Что делать если квартиру затопило с крыши?

На основании пункта 152 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, в случае если по вине исполнителя был причинен ущерб жизни, здоровью или имуществу потребителя, он должен быть возмещен исполнителем, то есть управляющей компанией. О факте причинения ущерба составляется акт о причинении ущерба. В данном акте должно быть детальное описание всего причиненного ущерба.

Акт о затоплении должен быть составлен в вашем присутствии вместе с представителями управляющей компании, они обязаны прийти к вам, после вашего обращения.

Если вы обнаружили течь с потолка, то по закону вы обязаны об этом сообщить в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании. При обращении в аварийную службу ваше обращение обязательно должно быть зарегистрировано в журнале обращений. Назовите свою ФИО, адрес по которому вы проживаете, так же сообщите в чем заключается нарушение, в вашем случае это течь с потолка. Далее потребуйте от диспетчера сообщить вам номер вашего обращения оп журналу, время регистрации данного обращения и диспетчер сообщает вам свою ФИО. Запишите все эти данные и не теряйте запись, сохраните ее, может пригодиться.

Далее обращаемся в письменной форме в вашу управляющую компанию. Напишите заявление и сообщите в нем, что в вашей квартире произошло затопление сточными водами с крыши. Во первых потребуйте провести проверку и составление акта проверки и акта выявленных недостатков, так же требуем устранить нарушения и отремонтировать крышу, что бы остановить течь, а во вторых пригласите представителя управляющей компании составить акт о причиненном ущербе на основании пункта 152 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354. На ваше обращение должны отреагировать в течении 3 дней. Не забывайте писать заявление в 2-х экземплярах, на вашем экземпляре должны поставить входящий номер, подпись или печать организации и дату принятия, если вы приносите заявление и отдаете лично в руки уполномоченному лицу. Сохраните свой экземпляр, это подтверждение вашего официального обращения. И мой вам совет, все общение с УК ведите в письменном виде и храните все обращения в одном месте.

Так же вы можете послать ваше обращение почтой, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

После того как вы отдали на рассмотрение ваше заявление, вам в течении 3 дней должны дать ответ, обычно вы оставляете ваш номер телефона, что бы с вами могли связаться. Скорее всего так и будет, вам перезвонить представитель управляющей компании и согласует с вами время для проведения осмотра и составления необходимых актов.

Для вас самое главное получить 2 акта, это акт о выявленных недостатках, должен быть подписан вами и представителем управляющей организации, один экземпляр остается у вас и второй обязательный документ, это акт о причинении ущерба. В нем указывается все имущество которое пострадало по причине затопления. Следите внимательно, что бы в нем оказалось все имущество которое пострадало, а это элементы ремонта, люстра, потолок, ламинат, бытовая техника, одежда и т.п. Если представитель УК отказывается вносить какие либо вещи в акт, запишите их на отдельном листе и при подписи акта напишите свои возражения с чем вы не согласны и напишите те вещи которые не были внесены в акт и опишите, что данные вещи были повреждены по причине затопления, но представитель УК отказывается их вносить в акт. Это важно, так как акт обязательно будет в суде как доказательство и если вы согласитесь и ничего не добавите и не заявите, то судья будет уверен в том, что вы просто решили добавить вещей, с целью увеличить ущерб и задаст вам вопрос, почему вы сразу не внесли их в акт и на этом моменте будет сложно что то доказать, поэтому вносим все вещи сразу. А что касается ремонта, то следы от затопления могут проявиться в течении 1 месяца, поэтому не слишком торопитесь с проведением экспертизы, главное у вас есть на руках 2 акта, кстати акт о причиненном ущербе подписывается вами и представителями УК и ваш экземпляр остается у вас, не забудьте его дополнить возражениями, если у вас таковые были, это так же важно, так как акт о причиненном ущербе основной документ подтверждающий ущерб и в нем указана причина затопления.

Что делать после получения акта о затоплении?

То что у вас есть официальный документ подтверждающий ущерб это прекрасно, но в суд пока идти рановато и что то требовать от УК так же рано. Как говорилось ждем пару недель, чтобы следы от затопления проявились как можно больше и если вы видите, что после составления акта появились новые дефекты, которых не было, то у вас есть право пригласить представителей УК еще раз и составить дополнительный акт, так и сделайте если появились новые следы.

Если следов не появилось, то нам необходимо получить официальный документ, подтверждающий размер причиненного ущерба. Такой документ вам может предоставить эксперт оценщик по недвижимости, таких специалистов можно найти в любом городе, обычно они работают в юридических компаниях занимающихся взысканием ущерба. Найдите такого специалиста и закажите у него оценку ущерба от затопления.

Вам необходимо будет предоставить для оценки копии правоустанавливающих документов на жилое помещение, поэтажный план экспликацию квартиры, ваш паспорт гражданина РФ и акт о причинении ущерба.

Эксперт вам подскажет как уведомить виновную сторону и пригласить ее на экспертизу, так как при проведении экспертизы всегда приглашается телеграммой виновная сторона, а если не пригласить виновника, то в суде он может легко оспорить вашу экспертизу.

Когда к вам приедет оценщик, он все сфотографирует и запишет в акт осмотра все повреждения, далее он подготовит в течении нескольких дней отчет в котором будет отражена итоговая сумма ущерба которая включает в себя не только материалы для ремонта, но так же стоимость работ по ремонтным работам и стоимость всех пострадавших вещей. Это называется отчет и именно он подтверждает итоговую сумму ущерба и с ним вы уже можете обращаться в суд, так как это официальный документ.

Но должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора, по другому претензионный порядок, так как если он будет не соблюден, то вам просто могут отказать в иске.

Для соблюдения посылаем виновной стороне претензию, пишется она в свободной форме и ней мы излагаем, что произошло, где и на какую дату. Чем подтверждается происшествие (акт о причиненном ущербе, акт о выявленных недостатках, прикладываем копии). Чем обосновывается размер ущерба (отчет эксперта, прикладываем экземпляр). Ваши требования, к примеру возместить ущерб в размере 150000 рублей. Ставим дату и подпись. Пишем претензию в 2 экземплярах и так же не забываем внести в претензию опись прикладываемых документов.

Сдаем в УК претензию, оба акта и экземпляр отчета. На вашем экземпляре претензии лицо уполномоченное на прием корреспонденции, должно поставить дату принятия, подпись или печать и входящий номер, вы забираете экземпляр себе и ждете 10 дней.

Можно так же отправить претензию с тем же самым набором документов, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по почте.

Если в течении 10 дней с вами не связываются и изъявляют желание урегулировать конфликт, то подаем в суд. Составляем исковое заявление в котором пишем практически все то же самое что и в претензии, прикладываем к нему копии обоих актов, экземпляр экспертизы, копию претензии с отметками о вручении (подтверждает соблюдение претензионного порядка), платить государственную пошлину не нужно так как мы подаем иск на основании закона о защите прав потребителей, а на основании статьи 333.36 НК РФ, по данной категории дел истец освобождается от уплаты государственной пошлины, так же прикладываем другие доказательства и прочие документы и чеки в подтверждение затрат на подготовку к делу.

Помочь вам составить грамотное исковое заявление сможет юрист в вашем городе, но вы можете найти образец искового заявления и по нему составить свое, это просто, но обязательно сошлитесь на закон о защите прав потребителей, внимательно прочитайте статьи 29, 13. А так же статью 1064 ГК РФ и главу 59 ГК РФ, данная глава регулирует порядок возмещения ущерба.

Знайте, что на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей», организация отказавшаяся в добровольном порядке по претензии удовлетворить требования потребителя, уплачивает в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы ущерба.

Так же в дальнейшем вы имеете право взыскать с К неустойку, ща то, что она незаконно удерживала ваши денежные средства.

Выводы из статьи!

Как видите вам нужны несколько ключевых документов, акт о причинении ущерба, заключение эксперта, ваш экземпляр претензии с отметками о принятии и это все что нужно для обращения в суд. Но я вам так же советую в случае протечки крыши все фиксировать на видео или фото, приглашать соседей, они могут вам помочь и дать свидетельские показания в суде.

В таких случаях без суда не обходится, практически не одно УК не платит добровольно. Кстати все затраты на подготовку к суду вам возмещаются за счет ответчика если он проиграет суд, в том числе затраты на экспертизу, а это от 5000 до 7000 рублей.

Я не говорю, что все будет просто, придется повоевать, но если вы всерьез решите отстоять ваши права, то у вас все получится, главное не опускать рук.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решением вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Обучалась на факультете юриспруденции.

Считаете материал полезным? Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже :)

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: